سياسة الاسترجاع والاسترداد

١. نطاق الخدمات والمدفوعات الإلكترونية

عربيات مارت منصة إعلانات سيارات وخدمات برمجية، وليست سوقاً لإتمام بيع أو شراء السيارات. نعرض الإعلانات ونربط البائع بالمشتري فقط. لا نشتري أو نبيع السيارات ولسنا طرفاً في أي صفقة.

المدفوعات عبر عربيات مارت مخصصة فقط لخدمات الإعلان، بما فيها ترويج الإعلانات ورصيدها، واشتراكات الخدمات البرمجية. لا نحصل أو نعالج أو نحتفظ بثمن السيارات أو العربون أو أي مدفوعات بين البائع والمشتري، ولا نقدم خدمة ضمان مالي للصفقات.

تقتصر المدفوعات الإلكترونية عبر منصة عربيات مارت على خدمات نشر وترويج إعلانات السيارات وشراء باقات الرصيد الإعلاني والاشتراكات البرمجية لمعارض السيارات. لا تتقاضى المنصة أي عربون أو ثمن للسيارات ولا تحتفظ بمستحقات المركبات؛ حيث تتم جميع معاملات بيع وشراء وفحص السيارات بين الأطراف مباشرة خارج المنصة دون وساطة مالية.

٢. المقر الرئيسي والعنوان داخل جمهورية مصر العربية

التزاماً بالتعليمات والضوابط الصادرة عن البنك المركزي المصري لتنظيم المدفوعات الإلكترونية وقوانين حماية المستهلك، يقع المقر التشغيلي المعتمد لمنصة عربيات مارت داخل جمهورية مصر العربية في العنوان التالي:

• العنوان في مصر: شارع التسعين الشمالي، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، محافظة القاهرة، جمهورية مصر العربية

• البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء: hussaintarek900@gmail.com

• رقم الهاتف المعتمد لخدمة العملاء: +2001104802526

٣. شروط استرجاع واسترداد المدفوعات والإلغاء

• رصيد الإعلانات والباقات الرقمية غير المستخدمة: يحق للعميل طلب استرداد كامل قيمة رصيد الإعلانات أو الباقات الرقمية خلال ١٤ يوماً من تاريخ الشراء، شريطة عدم البدء في استخدام أو استهلاك الرصيد أو تفعيل الحملة الإعلانية، وذلك إعمالاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨.
• الخدمات الإعلانية التي بدأ تفعيلها: بمجرد نشر الإعلان أو ترويج المركبة أو تفعيل الظهور المميز وبدء وصول المشاهدات، تعتبر الخدمة قد تم البدء في تقديمها وتكون الرسوم المدفوعة مقابل تلك الفترة غير قابلة للاسترداد، إلا في حال وجود عطل تقني مثبت من جانب المنصة حال دون تقديم الخدمة المعلن عنها.
• الاشتراكات البرمجية للمعارض: يحق للعميل إلغاء التجديد التلقائي للاشتراك الشهري أو السنوي في أي وقت. وعند الإلغاء يستمر الحساب نشطاً حتى نهاية الفترة المفوترة ولا يتم خصم أي فترات تالية.
• رفض الإعلانات المخالفة: في حال رفض إعلان لمخالفته لشروط النشر والقوانين المصرية ولم يقم المعلن بتعديله، يُعاد الرصيد المستقطع تلقائياً إلى محفظة حسابه الرقمية داخل المنصة لإعادة استخدامه في نشر إعلان مطابق.

٤. آلية وطريقة رد الأموال ومواعيد المعالجة المصرفية

• تتم جميع عمليات الاسترداد المالي حصرياً إلى نفس وسيلة الدفع الإلكترونية الأصلية المستخدمة في المعاملة (نفس البطاقة البنكية الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر أو المحفظة الإلكترونية).
• وفقاً للتعليمات والسياسات المصرفية المعتمدة من البنك المركزي المصري والبنوك المصدرة للبطاقات، تستغرق معالجة إرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة من ٧ إلى ١٤ يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد.
• لا تفرض عربيات مارت أي رسوم أو عمولات إضافية على طلبات الاسترداد النظامية المستحقة.

٥. إجراءات تقديم طلب الاسترداد والتواصل

لتقديم طلب استرداد أو إلغاء، يرجى التواصل مع فريق الدعم والعمليات المالية مع تزويدنا برقم المعاملة والبريد الإلكتروني المسجل به الحساب وسبب الطلب عبر القنوات المعتمدة التالية:

• البريد الإلكتروني: hussaintarek900@gmail.com

• هاتف خدمة العملاء في مصر: +2001104802526

• المقر في مصر: شارع التسعين الشمالي، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، محافظة القاهرة، جمهورية مصر العربية

يتم فحص الطلب والرد عليه خلال ٤٨ ساعة عمل وتزويد العميل برقم مرجعي لمتابعة الاسترداد مع البنك المصدر.

٦. القانون المعمول به والاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة وتفسر وفقاً لأحكام القوانين النافذة في جمهورية مصر العربية، بما فيها تعليمات البنك المركزي المصري وقانون حماية المستهلك المصري، وتختص المحاكم المصرية بنظر أي نزاع ينشأ بشأنها.